Más allá de la certificación: Organizar la calidad antes de la ISO 9001
Muchas organizaciones conciben la implementación de ISO 9001 como un proceso que inicia con la búsqueda de la certificación, reduciendo así la gestión de la calidad a un mero sello externo en lugar de su propósito esencial: ordenar procesos, fortalecer la gestión y promover la mejora continua.
La norma ISO 9001, desarrollada por la International Organization for Standardization (ISO), establece siete principios clave, incluyendo el enfoque a procesos, la toma de decisiones basada en evidencias y la mejora continua, mediante el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). La certificación no marca el comienzo del sistema de gestión de calidad, sino la validación externa de que la organización ya opera de manera efectiva, con políticas, objetivos medibles y responsabilidades definidas.
Autores pioneros como W. Edwards Deming y Joseph M. Juran enfatizan que la calidad se construye comprendiendo procesos, planificando su control y basando decisiones en datos, con énfasis en la trilogía de Juran (planeación, control y mejora) y los 14 puntos de Deming para eliminar miedo, romper barreras y adoptar métodos estadísticos. Organizar la calidad previamente mediante análisis de brechas, definición de indicadores y organización de evidencias, es recomendable ya que integra la calidad en operaciones diarias y convierte la certificación en una consecuencia natural de eficiencia y transparencia.
En definitiva, el valor de la ISO no está en el certificado, sino en su capacidad de ayudar a las organizaciones a ser más eficientes, transparentes y orientadas a resultados.
Referencias:
Gestiopolis. (2002). Gestión de la calidad según Juran, Deming, Crosby e Ishikawa.
https://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-calidad-segun-juran-deming-crosby-e-ishikawa/
PECB. (2025). ISO 9001 implementation: A step-by-step guide.
https://pecb.com/en/article/iso-9001-implementation-a-step-by-step-guide
ISO. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. International Organization for Standardization.
https://www.iso.org/standard/62085.html
GESTIÓN DE PROCESOS Y SU INFLUENCIA CON LA CALIDAD
La gestión de procesos y su influencia en la calidad están estrechamente relacionadas en el ámbito empresarial.
Definición de Gestión de Procesos:
La gestión de procesos implica el diseño, control y mejora constante de las actividades y flujos de trabajo dentro de una organización para lograr objetivos específicos.
Se centra en identificar, analizar y optimizar los procesos clave para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la calidad de los productos o servicios.
Relación con la Calidad:
La gestión de procesos está intrínsecamente vinculada a la calidad, ya que busca asegurar que los procesos operativos cumplan con los estándares y expectativas de calidad establecidos.
Un enfoque eficiente en la gestión de procesos puede llevar a una mejora significativa en la calidad de los productos o servicios ofrecidos por una organización.
Principios de la Gestión de Procesos Relacionados con la Calidad:
- Enfoque en el Cliente.
- Mejora Continua.
- Medición y Análisis.
- Participación de los Empleados.
- Herramientas y Técnicas.
- Certificaciones de Calidad.
Resumen de la Primera versión del curso: https://www.tiktok.com/@andrescapri_/video/7316989376498535685